Apresentação
A Pacto Mercantil presta serviços profissionais por meio de equipe qualificada, conforme a natureza e o escopo de cada contratação. Nosso trabalho envolve conhecimento técnico, dedicação de profissionais, planejamento e responsabilidade.
Todos os atendimentos profissionais são remunerados. Não realizamos consultas, análises, orientações, reuniões ou trabalhos gratuitos.
1. Atendimento mediante contratação
Reuniões presenciais ou online, telefonemas de orientação, atendimento técnico por mensagens, análises de documentos, diagnósticos, pareceres, consultorias e demais atividades profissionais dependem de contratação.
O envio de uma mensagem, documento ou solicitação não inicia a prestação do serviço nem representa aceite de responsabilidade pela Pacto Mercantil.
2. Agendamento obrigatório
Os atendimentos são realizados com dia e horário previamente agendados, conforme a disponibilidade do profissional responsável.
A confirmação depende da definição do escopo, do aceite das condições comerciais e do pagamento ou condição de faturamento acordada.
Não realizamos atendimento técnico imediato, plantão ou disponibilidade permanente, salvo quando expressamente contratados.
3. Reuniões, telefonemas e mensagens
O tempo dedicado a reuniões, ligações, mensagens com conteúdo técnico, análise de materiais e elaboração de respostas integra a prestação profissional e será cobrado conforme a modalidade contratada.
O contato inicial destina-se exclusivamente ao recebimento da solicitação e à apresentação das condições de contratação. Não inclui orientação técnica, consulta, diagnóstico ou análise gratuita.
4. Valores e condições
Os serviços podem ser contratados por atendimento, hora técnica, projeto, pacote ou contrato recorrente.
Antes do início, serão informados os valores, o escopo, a forma de pagamento, os prazos e as condições aplicáveis. Nenhum serviço será iniciado ou cobrado sem autorização prévia do contratante.
5. Limites do serviço contratado
A contratação abrange exclusivamente as atividades descritas na proposta ou no contrato.
Novas demandas, reuniões adicionais, documentos complementares, revisões fora do escopo e horas excedentes dependem de orçamento e autorização específicos.
O suporte relacionado a serviço contratado seguirá os limites, os canais e os horários previstos no respectivo contrato.
6. Cancelamento, reagendamento e ausência
As condições de cancelamento, reagendamento, ausência e eventual retenção de valores serão apresentadas antes da contratação.
A aplicação dessas condições observará o serviço reservado, as atividades efetivamente realizadas e os direitos legalmente aplicáveis.
7. Responsabilidade e resultados
A Pacto Mercantil compromete-se com a execução profissional do escopo contratado. Resultados sujeitos a decisões de terceiros, instituições financeiras, órgãos públicos, fornecedores ou condições de mercado não são garantidos.
8. Disposição final
A disponibilização de conteúdos institucionais, artigos ou materiais públicos não constitui atendimento individualizado nem gera direito a consultoria gratuita.
A Pacto Mercantil não oferece trabalho profissional gratuito. Todo atendimento técnico exige contratação e remuneração previamente acordadas.
Dúvidas: sac@pactomercantil.com.br